POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Chez MZ Atelier et Créations, chaque doudou tétée est confectionné à la main, avec le plus grand soin, spécialement pour votre commande. Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi (notamment pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés).

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail avant l'expiration du délai de 14 jours.

Conditions de retour

Afin que votre retour puisse être accepté, le produit doit :

• être neuf, non utilisé et non lavé ;
• être retourné dans son état d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou de salissure.

Tout produit retourné incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit présentant un défaut de fabrication.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, MZ Atelier et Créations ne pouvant être tenue responsable d'un colis perdu lors de son retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies permettant d'identifier le défaut.

Après étude de votre demande, MZ Atelier et Créations proposera, selon la situation, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

Produits personnalisés

Les créations réalisées selon les spécifications du client (broderie, personnalisation, dimensions ou caractéristiques demandées) ne peuvent être ni reprises ni remboursées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice de fabrication.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail indiquée dans les mentions légales du site.

MZ Atelier et Créations s'engage à répondre à votre demande dans les meilleurs délais.